InfoBlock en Radio Anáhuac: medir el tiempo antes de planificar turnos

Antes de cambiar la distribución de turnos, una empresa necesita conocer qué ocurre en su operación. Esa fue una de las recomendaciones de Tomás Kachadourian, director de Nuevos Negocios e Inteligencia de InfoBlock, durante su participación en Halcones Financieros, de Radio Anáhuac.

La conversación relacionó la medición del tiempo laboral con los costos, la productividad y la información que utilizan las empresas para preparar el pago. El planteamiento operativo es concreto: contar con registros no basta si la organización no puede interpretarlos y explicar cómo se conectan con el trabajo realizado.

El costo laboral también se analiza desde la operación

Kachadourian señaló que el costo de la mano de obra se ha tratado con frecuencia como un importe fijo. Su propuesta durante la entrevista fue observar también cómo se utiliza el tiempo y dónde se concentran las oportunidades de mejora.

En lugar de suponer que un ajuste de jornada tendrá el mismo efecto en toda la organización, planteó analizar posiciones y partes del proceso. Esto permite identificar dónde la disponibilidad de personal o las necesidades de producción hacen más sensible un cambio.

Para un equipo directivo, el valor de esa información está en poder discutir una decisión concreta: qué posiciones necesitan cobertura, dónde se concentra el tiempo extra y qué parte del proceso requiere una revisión. La presencia de un colaborador, por sí sola, no explica el resultado de una línea o servicio.

En retail, relacionar cobertura y demanda

Al hablar de retail, Tomás describió la posibilidad de relacionar la distribución de turnos con los momentos de mayor demanda. Su ejemplo fue escalonar horarios para que la coincidencia de personal respondiera a esos momentos, en vez de mantener automáticamente la misma distribución durante todo el día.

Es un ejemplo de planeación operativa. Para aplicarlo a una empresa concreta, primero hay que conocer su demanda, la cobertura disponible y las reglas con las que administra el tiempo de sus colaboradores.

Medir primero; planificar después

Una de sus recomendaciones fue medir correctamente lo que ya sucede antes de incorporar un sistema de planificación más complejo. También señaló que una asignación de turnos puede fallar si no corresponde con la lógica de pago de la operación.

Este orden evita diseñar la cobertura sobre registros incompletos. Para InfoBlock, la revisión debe conectar jornada, incidencias, autorizaciones y conceptos utilizados para preparar la prenómina. Esta información sirve de insumo al proceso de nómina final.

Registros claros para empresa y colaboradores

La entrevista también destacó la transparencia entre colaborador y empleador. Tomás planteó que el sistema debe reflejar con claridad el trabajo realizado, de modo que el colaborador pueda reconocer su tiempo en la información registrada.

Desde esa perspectiva, la calidad del dato tiene una función operativa y otra de confianza: permite explicar una diferencia y revisar su origen. La trazabilidad pierde valor cuando se sustituyen los registros reales por datos construidos únicamente para que un reporte coincida.

Tres preguntas para llevar la conversación a tu empresa

A partir de las aportaciones de la entrevista, proponemos estas preguntas de revisión. Son una guía editorial de InfoBlock para equipos de Operaciones, Recursos Humanos y Finanzas:

• ¿Sabemos en qué posiciones y periodos se concentra el tiempo extra?
• ¿La cobertura de nuestros turnos corresponde con los momentos de mayor demanda?
• ¿Podemos explicar cómo una incidencia o autorización se transforma en información de prenómina?

El objetivo es resolver estas preguntas con datos propios antes de modificar la planeación. Para profundizar, consulta nuestro artículo sobre medición de productividad y la relación entre gestión del tiempo, integración y operación.