Supervisores	Colaboradores beneficiados	Terminales Libera
450	+15,000	400

Complejos: +300	Ciudades: 100

Cuando la operación no se detiene, la gestión del tiempo debe ser confiable

La operación de Cinemex se caracteriza por su alta intensidad: aperturas y cierres continuos, turnos variables, equipos rotando constantemente y una dinámica que, en la práctica, se acerca a una operación extendida durante todo el día. En este contexto, cualquier inconsistencia en el registro de asistencia, incidencias o soporte puede escalar rápidamente y convertirse en un problema operativo.

Por ello, el objetivo era claro: contar con una solución capaz de dar control y precisión a una operación compleja, garantizando registros confiables, continuidad operativa y pago correcto para los colaboradores.

Por qué Cinemex eligió InfoBlock

La decisión de implementar InfoBlock se basó en dos factores clave:

1. La capacidad de dar solución a una operación compleja, con múltiples esquemas de turnos, jornadas flexibles y una operación continua que no admite errores en el registro del tiempo.
   
2. Un modelo de acompañamiento cercano, con un equipo involucrado tanto en la implementación como en la evolución del sistema.

Más allá de una herramienta, Cinemex buscaba un proveedor con conocimiento profundo de la operación, capaz de responder con rapidez y criterio ante escenarios reales de campo. La diferencia frente a otras alternativas se percibió en el modelo de atención y respuesta, enfocado en resolver incidencias operativas y asegurar continuidad.

Configuración a la medida para reflejar la realidad del negocio

Cinemex opera con esquemas laborales altamente variables: colaboradores que trabajan solo fines de semana, turnos que cambian con frecuencia, roles con dinámicas distintas y una operación que requiere reaccionar de forma inmediata.

Por ello, la implementación de InfoBlock fue un proceso de configuración a la medida, orientado a reflejar fielmente la realidad del negocio. Se desarrollaron reportes, interfaces y estructuras de información que permitieran que los registros fluyeran correctamente hacia la prenómina y los equipos internos contaran con visibilidad y control.

Este trabajo involucró a áreas clave como operaciones, Recursos Humanos, auditoría y TI, asegurando que los procesos quedaran alineados desde el inicio y que el control no dependiera de un solo equipo.

De la incertidumbre inicial a un sistema confiable

Como en cualquier proyecto de esta magnitud, los primeros ciclos implicaron ajustes. La diferencia estuvo en el enfoque: atender incidencias de raíz, evitando que se repitieran.

Este proceso permitió construir uno de los beneficios más relevantes para la operación y para los colaboradores: certeza.

La certeza de que el registro es correcto, de que la información se procesa adecuadamente y de que el pago refleja fielmente el tiempo trabajado.

Orden, visibilidad y hábitos operativos consistentes

En La implementación de InfoBlock no solo impactó la tecnología, sino también la forma de operar. El sistema ayudó a establecer orden y visibilidad en procesos que antes podían manejarse de forma informal, como la gestión de vacaciones y descansos, especialmente en niveles de responsabilidad operativa.

Hoy, estos procesos se gestionan con mayor claridad, alineados a la normativa y respaldados por información confiable, lo que facilita tanto la toma de decisiones como la supervisión.

Seguridad y auditoría como pilares del sistema

Uno de los aspectos más valorados por Cinemex ha sido la seguridad en la gestión del tiempo, particularmente en los controles biométricos. El sistema permite dar seguimiento puntual a los reenrolamientos: cuántas veces ocurren, quién los realiza y por qué.

Este nivel de trazabilidad resulta clave para auditoría interna y para asegurar la integridad de la información que impacta directamente en la nómina y en los incentivos.

Soporte diseñado para no detener la operación

En una operación donde cualquier falla puede multiplicarse en minutos, la respuesta debe ser inmediata. Cinemex opera con un modelo de soporte escalonado que inicia en el sitio, con gerentes capacitados para identificar y resolver escenarios comunes, y que escala de forma estructurada cuando se requiere atención técnica especializada.

Este modelo permite mantener la continuidad operativa y atender incidencias sin afectar el flujo del negocio.

Adopción efectiva y sentido del registro

La adopción por parte de los colaboradores se logró cuando el registro dejó de percibirse como una obligación administrativa y se entendió como parte fundamental de su jornada laboral. Al vincular el registro correcto con incentivos y con la certeza del pago, se consolidaron hábitos positivos que hoy forman parte de la operación diaria.

Impacto en los colaboradores: pago justo y permanencia

El impacto más relevante de InfoBlock en la vida de los colaboradores se refleja en dos elementos clave: pago a tiempo y pago justo. Contar con reglas claras y registros confiables reduce la percepción de errores o injusticias, lo que incide directamente en la permanencia y en el sentido de pertenencia dentro de la organización.

Una recomendación basada en la operación real

La recomendación de InfoBlock por parte de Cinemex se sustenta en la experiencia diaria: una plataforma que funciona de forma consistente, que responde en entornos demandantes y que brinda seguridad, control y confianza tanto a la operación como a los colaboradores.

Para organizaciones con esquemas de turnos complejos y operaciones de alta intensidad, este caso demuestra que una gestión del tiempo bien estructurada es un habilitador clave de eficiencia, continuidad y confianza.

Mario Arévalo, Líder de Proyecto de Recursos Humanos